Nu

În propria echipă, la client, la furnizor - cine spune da și amabil la tot, plătește pentru asta: cu lipsa timpului, cu cerințe excesive și cu furie. Cum spuneți că nu la momentul potrivit? Din nou este acolo, domnul de la clubul de sport, care, în fiecare an, își cere donația pentru echipa de tineret. Și ca în ultimii zece ani, îi promiți obolusul dvs., ca de fapt. Și după aceea, sunt enervați pentru a zecea oară că vă lăsați să vă pătați din nou, deși de fapt nu ați dorit să donați. La fel ca dimineața, când dealerul tău de mașini te-a făcut da într-un nou vehicul de închiriere, dar cumpărarea acestuia te face să te simți inconfortabil în zona stomacului. De îndată ce te-ai implicat într-o întâlnire importantă de planificare cu angajatul biroului,Călărețul te atinge pe spate: Indiferent dacă ai putea avea grijă de reordonare rapidă, rolele de cerneală se vor termina săptămâna următoare. „Da”, spuneți dvs. și gândiți-vă: „Dumnezeule, nu, nu este deloc treaba mea.” De îndată ce se va întoarce liniștit, telefonul sună și unul dintre clienții dvs. de arhitect important este pe linie. Ar avea un proiect de construcție foarte interesant, dar extrem de grăbit, te-ai putea întâlni pentru o întâlnire la fața locului într-o jumătate de oră? Lasă totul în urmă și se grăbesc să se întâlnească. Și află imediat că, dacă nu cumva, doar o comandă de 500 de euro ar sari pentru tine. Din păcate, întâlnirea durează două ore și întârzieți la o cină de familie care a fost planificată de mult timp. Acum nu numai că ești supărat, ci și soția și copiii. Problemele problemelor se enervează bine,sunt astfel de zile neplăcute. Cu toate acestea, ar fi existat cel puțin patru ocazii pentru a da zilei o tura mai fără stres: Dacă în loc să spui rapid da, s-ar fi spus un clar nu. Dar destul de logic: a spune că nu trebuie învățat. Și este un vocabular foarte util în toate acele situații care nu sunt nici urgente, utile și nici aproape de inima ta. Cum vă puteți crește rata fără a spune? Acest lucru ajută: crearea distanței Majoritatea extrem de rapidă a lui Jas se strecoară pur și simplu pe buzele noastre, deoarece ne lăsăm prinși. Este mult mai util să iei un moment pentru fiecare solicitare sau anchetă și să arunci o privire mai atentă asupra situației. Dacă nu s-a vorbit despre clar în locul aprobării rapide. Dar destul de logic: a spune că nu trebuie învățat. Și este un vocabular foarte util în toate acele situații care nu sunt nici urgente, utile și nici aproape de inima ta. Cum vă puteți crește rata fără a spune? Acest lucru ajută: crearea distanței Majoritatea extrem de rapidă a lui Jas se strecoară pur și simplu pe buzele noastre, deoarece ne lăsăm prinși. Este mult mai util să iei un moment pentru fiecare solicitare sau anchetă și să arunci o privire mai atentă asupra situației. Dacă nu s-a vorbit despre clar în locul aprobării rapide. Dar destul de logic: a spune că nu trebuie învățat. Și este un vocabular foarte util în toate acele situații care nu sunt nici urgente, utile și nici aproape de inima ta. Cum vă puteți crește rata fără a spune? Acest lucru ajută: crearea distanței Majoritatea extrem de rapidă a lui Jas se strecoară pur și simplu pe buzele noastre, deoarece ne lăsăm prinși. Este mult mai util să iei un moment pentru fiecare solicitare sau anchetă și să arunci o privire mai atentă asupra situației.altul aproape de inima ta. Cum vă puteți crește rata fără a spune? Acest lucru ajută: crearea distanței Majoritatea extrem de rapidă a lui Jas se strecoară pur și simplu pe buzele noastre, deoarece ne lăsăm prinși. Este mult mai util să iei un moment pentru fiecare solicitare sau anchetă și să arunci o privire mai atentă asupra situației.altul aproape de inima ta. Cum vă puteți crește rata fără a spune? Acest lucru ajută: crearea distanței Majoritatea extrem de rapidă a lui Jas se strecoară pur și simplu pe buzele noastre, deoarece ne lăsăm prinși. Este mult mai util să iei un moment pentru fiecare solicitare sau anchetă și să arunci o privire mai atentă asupra situației.

• De exemplu, domnul vom Sportverein: Vreau cu adevărat să dau banii și este important pentru mine - sau este de fapt respingător pentru că nu văd niciun beneficiu?
• De exemplu, dl vom Autohaus: Ce preț plătesc cu adevărat pentru noul vehicul al companiei - și plătește compania mea?
• Journeyman: Cât de deranjantă este această solicitare pentru rutina mea de zi cu zi - care se schimbă din ce în ce mai mult înapoi și devine din ce în ce mai agitată ca auto-alergător dinamic?
• Și cu arhitectul: Cât de des am făcut posibile programări rapide pentru el - și ce a revenit din partea sa, care a fost rata de succes?

În caz de îndoială, adresați-vă clienților pentru un moment și decideți numai după o analiză a situației solide dacă doriți să îndepliniți solicitarea. Acest lucru se realizează în termeni amabili, precum: „Sunt doar într-o întâlnire internă. Lasă-mă să arunc o privire imediat la calendarul meu. Vă voi suna înapoi în cinci minute, bine?”Așa v-ați petrecut timpul necesar pentru a vă gândi cu adevărat dacă percepția despre programare vă va oferi avantaje sau dacă veți fi folosit încă o dată de arhitect. Cunoaște-ți propriile motive Dacă spui „da” prea des, nu o faci fără motiv. Mai ales sunt cei ale căror cauze sunt temerile. Teama poate apărea:dacă spun nu - voi fi respins și nu îmi va mai plăcea acest arhitect? Dacă spun nu - voi pierde clientul pentru totdeauna? Dacă spun nu - voi fi disponibilizat pentru arhitect și pentru client? Este important să vă cunoașteți propriile temeri, să le percepeți pentru a le putea întâmpina obiectiv și pentru a le depăși:

• Teama de respingere poate fi atrasă cu această considerație: nimeni nu poate fi „Toată lumea dragă”, nimeni nu poate întotdeauna să renunțe fără a-și nega personalitatea. Este mult mai important să câștigi peste oamenii care sunt cu adevărat importanți pentru tine. Este suplicant?
• Teama de a înșela un client cu un nu este justificată - dar acest lucru se întâmplă mult mai rar decât credeți în frica care apare. Dacă, ca în exemplul cu arhitectul, grija este de a face posibilă o programare la fața locului, atunci un nu nu este de obicei un picior rupt: pentru că mâine este încă o zi. Iar conflictul care poate apărea nu trebuie să se escaladeze așa cum te temi. Și adesea poate fi dezamorsat cu cuvinte corecte, prietenoase.
• Teama de a nu fi folosit este răspândită în rândul multor antreprenori. Dar prețul de a fi întotdeauna punctul de contact pentru o mie de lucruri mici în companie este unul foarte ridicat: Purtați consecințele constantei și stresului excesiv care rezultă de unul singur, chiar dacă cu adevărat nu o recunoaște nimeni. Prin urmare, este mai bine să delegați corect - și să vă bucurați de timpul pe care îl câștigați pentru sarcinile dvs. reale. Există o mulțime de lucruri pentru care antreprenorul este cu adevărat necesar și care sunt mult mai urgente decât întâlnirile „atrăgătoare” din exterior: timpul (șefului tău) este valoros!

Curtenitor spunând nu Ce trebuie să facem înainte să spunem cu siguranță că nu, și am aflat și despre motivele care ne împiedică să facem acest lucru. Dar - cum spuneți de fapt nu? Clar și clar, dar, desigur, nu dăunător: există o serie de opțiuni disponibile pentru a spune nu cu respect și pentru a fi acceptate de cealaltă parte:

• Nu. Justificat: Ați dori să luați comanda de la călătorul dvs., dar dacă, atunci mult mai târziu: „Aș dori să o fac - dar nu acum”, este respingerea, pe care o puteți justifica mai departe cu: „După cum vedeți, voi discuta ceva important cu colegul meu în acest moment. "
• Nu, mulțumiri și laude se adresează dealerului auto, de exemplu: „Este foarte frumos că ai luat timpul suplimentar pentru o ofertă atât de sofisticată și interesantă. Dar cu siguranță nu avem nicio nevoie în acest moment ".
• Înțelegerea și regretabilul nu - ar putea fi un lucru potrivit pentru sportivul oarecum enervant: „Clubul tău face cu adevărat multe și, cu siguranță, ești sub presiune când vine vorba de finanțarea muncii tale. Dar fondurile noastre de sponsorizare sunt deja planificate în acest an, îmi pare rău! "
• Partialul nu - ar fi un meci excelent pentru solicitarea arhitectului: „Am o programare foarte importantă în jumătate de oră, îmi pare rău. Ce zici de o întâlnire mâine la 14:00? Deci, „nu” greu nu ajunge, ci un regret politicos cu o soluție propusă și o dată alternativă.

Vedeți: spunând că nu trebuie să doară. Dimpotrivă: este bine pentru tine. Pentru că nu numai că câștigi timp și libertate pentru sarcini esențiale, precum și procese fără stres. Respectul omologului dvs. pentru dvs. va crește în majoritatea cazurilor. Pentru că cine spune că nu arată profil!

PLUS PRACTIC

Contactați Clubul Brillux Clienți: Clubul Brillux Nina Graverman Caseta Poștală 164 48005 Münster Tel.: (0251) 7188-759 Fax: (0251) 7188-52660 [email protected] www.brillux.de